各エラーメッセージによって対処方法が異なりますので以下をご確認ください。

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【エラーメッセージ】

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■認証時にエラーが発生しました。エラーコード［NotAllowedError］

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登録や認証を途中でキャンセルした場合や、認証に失敗した場合に表示されます。

再度「登録」または「認証する」をクリックしてお試しください。

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■認証時にエラーが発生しました。エラーコード［InvalidStateError］

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以下の場合に発生いたします。

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① すでにパスキー登録が完了している場合

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複数端末でパスワードマネージャー（Googleパスワードマネージャーなど）のアカウントを共有している場合は、1つの端末を登録すると、共有している他の端末にもパスキーが生成されます。

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この場合は、パスワードマネージャーを共有している端末はすべて登録済みとみなされるため、新規の登録は不要です。

パスキー認証への変更手続き後にログインできるかお試しください。

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② 当社でパスキー登録がされていない状態で、登録したい端末にすでにパスキーが生成されている場合

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当社での登録手続き時にエラーが発生した等により、当社側では登録が完了していないが、端末内にはパスキーが生成された可能性があります。

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この場合は、端末のパスワードマネージャーをご確認いただき、一度当社のパスキー情報を削除したうえであらためてパスキーの登録をお試しください。

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■端末に生成されたパスキーを削除する方法はこちら（動画）

■認証時にエラーが発生しました。エラーコード［NotSupportedError］

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端末のOSやインターネットブラウザが推奨環境外の場合に表示されます。

以下の推奨環境に当てはまっているかご確認ください。

・OS … Windows 11／iOS 16～18、26／AndroidOS 12～16

・インターネットブラウザ … Chrome／Edge／Firefox／Safari

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■5698　パスキー認証中にエラーが発生しました

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認証時に通信エラーが発生した場合に表示されます。

通信環境をご確認のうえ再度お試しください。

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■ 一定時間操作が行われなかったため、登録（認証）処理を中断しました。お手数ですが、一度前画面に戻り、再度登録をお試しください。

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パスキー名入力画面またはログイン時の認証端末選択画面を表示後、10分以上経過した場合に表示されます。

当エラーが発生した場合は、「戻る」ボタンまたは「✕」ボタン（NEOTRADERの場合）を押下して再度お試しください。

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【パスキー認証の各種マニュアルページはこちら】

≪NEOTRADE W（Webブラウザ版）≫

・Webマニュアル

・動画マニュアル

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≪PCダウンロード版NEOTRADER≫

・Webマニュアル

・動画マニュアル

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≪スマートフォン版NEOTRADER≫

・Webマニュアル

・動画マニュアル（iPhone／Android）

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最終更新日：2026年2月6日