【パスキー認証】登録が正常にできないのですが、どうすればいいですか？（パターンごとに解説）
【パスキー認証】登録が正常にできないのですが、どうすればいいですか？（パターンごとに解説）
パスキー登録が正常にできない場合の解消方法は以下の状況にあわせてご確認・ご設定ください。
■各エラーメッセージごとの対処方法はこちら
パスキー登録時にパスキー名称を決定して「登録」ボタンを押してもPIN（暗証番号）・顔/指紋認証の画面が表示されない。
① パソコンのパスワード設定（Windows Hello）ではなく、ご利用のWebブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edge）のパスワードマネージャーが起動されている可能性があります。
「別の方法で保存」等をクリックしてWindows Helloでご設定ください。
「パスキーを保存する場所を選択する」の画面が表示された場合は、「Windows Helloまたは外部セキュリティキー」をクリックして、Windows Helloで認証を行ってください。
※Google/Microsoft Edge パスワードマネージャーでも設定いただけますが、パソコンでは推奨環境外であるため、当社の案内とは手順が相違する場合がございます。
② セキュリティソフトや拡張機能が有効になっていることにより、パスキー認証の画 面がブロックされている可能性があります。
各種設定をご確認いただき、パスキー認証の画面のブロックがされないように、一時的な無効化をお試しいただけますと幸いです。
【Microsoft Edge 拡張機能 無効化手順】
※無効化はお客様の端末環境にあわせて、ご自身の判断で操作をお願いいたします。
① 画面右上にある拡張機能ボタン（パズルのピースアイコン）をクリック
② 「拡張機能を管理」をクリック
③ カスペルスキーなど、セキュリティソフト関連の機能がONになっている場合はOFFにする
④ 再度パスキー登録を行う
「登録」ボタンを押下しても「セキュリティキー」と表示されて登録できない
パスキー認証をご利用いただくうえで必要な「Windows Hello」で「PIN」が設定されていない可能性がございますので、以下「設定・確認方法」の手順でお手続きください。
≪設定・確認方法（Windows11）≫
① PC画面左下または中央下の「スタート」アイコン（Windowsアイコン）をクリック
② 「設定」をクリック（画面上にない場合は上部の検索バー「設定」と検索し、「開く」をクリック）
③ 画面左側「アカウント」をクリック
④ 「サインイン オプション」をクリック
⑤ 「PIN」を確認する
「セットアップ」と表示されている場合はクリックして設定をしてください。
「このオプションは現在利用できません」と表示されている場合は、先だって「パスワード」の設定が必要です。
同画面内下部の「パスワード」をクリック後、「追加」から設定してください。
「指紋認証」・「顔認証」の項目で「セットアップ」と表示されている場合はご希望に合わせて設定してください。
「このオプションは現在利用できません」と表示されている場合はご利用の端末で該当の認証方法は設定いただけません。
【①】「登録」ボタンを押してもQRコードを表示する項目が表示されない。
パソコンでログインしてスマートフォンを登録する場合、両方の端末でBluetoothを有効にする必要があります。
パソコンにBluetoothが搭載されていない場合は、QRコードが表示されないため、パソコンを利用して スマートフォンを登録いただけません。
スマートフォンを登録されたい場合は、
スマートフォン版NEOTRADERのログイン画面にある「パスキー登録」またはNEOTRADE W（Webブラウザ版）ログイン後の「お客様情報」にある「多要素認証パスキー登録」からご登録ください。
【②】QRコードをスマートフォンで読み取ったあと、スマートフォンで認証ができない。
スマートフォンでパスコード・顔/指紋認証・パターン認証等のいずれかが設定されているかご確認ください。
設定されていない（端末起動時に何も入力・認証していない）場合は、端末の「設定」からご希望の認証を設定した後にパスキー登録をお試しください。
【①】登録をしようとしても、「画面ロックを設定してください」や「パスコードを設定してください」と表示される
スマートフォンでパスコード・顔/指紋認証・パターン認証等のいずれかが設定されているかご確認ください。
設定されていない（端末起動時に何も入力・認証していない）場合は、端末の「設定」からご希望の認証を設定した後にパスキー登録をお試しください。
【②】（NEOTRADE W）「登録」ボタンをタップしても画面が進まない
使用しているWebブラウザが「Google」の場合は、推奨環境外となりパスキー登録いただけません。
「Google Chrome」または「Safari（iPhone用ブラウザ）」でログインし、パスキー登録をお試しください。