Windows Helloに対応した端末であるかは、以下の操作でご確認いただけます。

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【① Windowsのバージョンを確認する】

※Windows11が推奨環境です

1. キーボードの「スタートボタン（Windowsアイコン）」と「R」を同時に押す
2. 「ファイル名を指定して実行」画面が表示されるため、「winver」と入力し、「OK」をクリックする

3. Windowsのバージョンが表示されます。

※Windows11ではない場合は、正常にパスキー登録できない可能性がございます。

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【② Windows Helloの設定要件が満たされているか確認する】

1. キーボードの「スタートボタン（Windowsアイコン）」と「R」を同時に押す
2. 「ファイル名を指定して実行」画面が表示されるため、「tpm.msc」と入力し、「OK」をクリックする

3. 表示された画面で「TPMは使用する準備ができています」と表示され、仕様バージョンが「2.0」であれば設定要件を満たしています。

Windows Helloに対応していない場合は、Microsoftパスワードマネージャーで登録してログインをお試しください。

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※PCダウンロード版NEOTRADERをご利用の場合は、Windows Helloで登録しないとパスキー認証でログインいただけません。

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最終更新日：2026年5月25日

パスキーの登録を行う際は、事前に「Windows Hello」でPINの設定が必要です。

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※パスキーの登録時に「セキュリティキー」が表示される場合はWindows HelloのPINが未設定の可能性がございます。

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以下手順にてPINの設定をご確認ください。

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【確認方法】

① スタートボタン（Windowsアイコン）をクリック

② 「設定」をクリック

③ 「アカウント」をクリック

④ 「サインインオプション」をクリック

⑤ 「PIN」をクリックし、設定されていることを確認する。

　 ※「変更」と表示されている場合は設定済みです。

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設定されていない場合は、PINの「セットアップ」をクリックしてください。

PINの「セットアップ」がクリックできない場合は、先にパスワードを設定する必要がございます。

同画面内の「パスワード」をクリックし、「追加」からパスワード設定後にPINのセットアップをお試しください。

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【Windows Helloの設定方法動画はこちら】

Windows Helloのアクセスが許可されているか確認します。

※ご利用の端末によっては当画面が表示されない場合がございます。

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【確認手順】

①スタートアイコン（Windowsアイコン）クリックして、「設定」をクリック　※キーボードの「Windows」キー+「I」でも同画面を表示できます。

② 「プライバシーとセキュリティ」をクリック

③ 一番下にある「パスキー」をクリック

④ 「パスキーアクセス」がオンになっていることを確認する

　※オフになっている場合はオンにしてください。

パスキーの保存場所を以下方法でご確認ください。

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【確認手順】

①スタートアイコン（Windowsアイコン）クリックして、「設定」をクリック　※キーボードの「Windows」キー+「I」でも同画面を表示できます。

② 「アカウント」をクリック

③ 「パスキー」をクリックして、「詳細オプション」をクリック

④ 「パスキーマネージャー」の項目で「パスキーをこのWindowsデバイスに保存する」のみがオンになっていることを確認する。その他のパスワードマネージャー（例：Microsoftパスワードマネージャー）が有効になっていた場合は、オフにしてください。

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パスキー認証でのログイン時に「問題が発生しました」 と表示され、上記をお試しいただいても解消しない場合は、再度パスキー登録をお試しください。

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パスキー削除ができない・ログインができない場合は、当社までお問い合わせください。

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問い合わせはこちら

利用しているブラウザが、「Google Chrome・Microsoft Edge」になっていることをご確認ください。

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「Google・Yahoo!・Opera」等をご利用の場合は、正常にパスキー登録できない可能性があります。

Google ChromeまたはMicrosoft Edgeで登録をお試しください。

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最終更新日：2026年5月25日

【①】パスキーの保存先を確認する

1.iPhoneまたはIPadの「設定」アプリを開く

2.「一般」をタップする

3.「自動入力とパスワード」をタップする

4.「自動入力の取得元」で「パスワード」が有効になっていることを確認する

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「パスワード」が表示されていない場合は、AppStoreで「パスワード(Passwords)アプリをインストールし、再度上記手順をお試しください。

【② iCloudキーチェーンをオンにする】

1. iPhoneの「設定」アプリを開く

2. 設定画面一番上のアカウント（通常はお客様の名前が表示されます）をタップ

3.「iCloud」をタップ

4.「パスワード」をタップ

5.「iCloudパスワードとキーチェーン」をオンにしてください

【①】利用しているWebブラウザを確認する

ご利用のWebブラウザが「Google Chrome」であるかをご確認ください。

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「Google」や「Yahoo!」等の場合は正常に登録およびログインいただけません。

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【②】パスキーの保存を確認する

※端末によって設定画面が異なります。

　以下は一例となります。

1. Androidまたはタブレットの「設定」アプリを開く

2.「パスワード、パスキー、アカウント」をタップ

　 ※「パスワードとアカウント」や「パスワードと自動入力」と表示されている場合もございます。

3.「優先するサービス」が「Google」になっていることを確認する

　※「なし」になっている場合や、Googleがオンになっていない場合は、オンにしてください。

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【③ （NEOTRADERアプリ）デフォルトのブラウザを確認する】

1. Androidまたはタブレットの「設定」アプリを開く

2. 「アプリ」を開く

　 ※「アプリ管理」と表示されている場合がございます。

3.「標準のアプリ」を開く

　※「デフォルトアプリ」と表示されている場合がございます。

4.「ブラウザアプリ」が「Chrome」になっていることを確認する

　※「Google」や「Yahoo!」等が選択されている場合は「Chrome」に変更してください。**