突然パスキー認証でログインできなくなりました。どうすればいいですか？

Question

Accepted Answer

過去にパスキー認証でログインできていたにも関わらず、突然ログインできなくなった場合は、以下の要因が考えられます。

■（パソコンをご利用の場合）端末内の設定で、パスキー認証に関する設定が変更されてしまった

以下手順をご確認ください。

①スタートアイコン（Windowsアイコン）クリック後、「設定」をクリック

　※キーボードの「Windows」キー+「I」でも同画面を表示できます。

② 「アカウント」をクリック

③ 「パスキー」をクリックして、「詳細オプション」をクリック

④ 「パスキーマネージャー」の項目で「パスキーをこのWindowsデバイスに保存する」のみがオンになっていることを確認する。

その他のパスワードマネージャー（Microsoftパスワードマネージャー）が有効になっていた場合は、オフにしてください。

■パスワードマネージャーの更新等により、パスキーの情報が削除されてしまった

Google・Microsoftパスワードマネージャーや1Passwordでパスキー登録をしていた場合は、パスワードマネージャーのアップデートによって当社のパスキーが削除された可能性があります。

パソコンをご利用の場合は、Windows Helloでパスキー登録をお試しください。

スマートフォンの場合は、再度パスキー登録をお試しください。

・【事前設定】Windows Helloの設定方法（動画）

・パスキー登録方法

■該当端末に対応したパスキーを選択していない

パスキー認証で認証する際、該当端末のパスキー名を選択してから「認証する」で認証を行う必要がございます。

複数の端末を登録している場合は、該当端末のパスキーを選択して認証しているかをご確認ください。

【関連FAQ】

■利用していない端末のパスキーが登録されているので、削除したい。

最終更新日：2026年5月14日